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長沙市衛(wèi)生局推出“四個零”服務(wù)

    危急癥病人處置零時間等待、窗口部門的醫(yī)療服務(wù)零距離接觸、醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)零縫隙管理、政務(wù)公開項(xiàng)目零保留公布。繼提出174家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行常用藥品零差率銷售計劃后，長沙市衛(wèi)生局再出“組合拳”，在衛(wèi)生局日前召開的文明創(chuàng)建工作講評會上，曾正國局長提出“四個零”概念，以期簡化醫(yī)療流程，最大限度的便民利民。

    “四個零”服務(wù)中最顯而易見的舉措就是要去掉掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等直接與患者接觸的“窗口部門”的“窗口”，“以前病人們總是要擠到掛號或者收費(fèi)的小窗口前才能與里面的工作人員交流，因?yàn)橥饷媛曇舸?，窗口又小，常常是里面聽不見外面，外面的聽不到還得大聲嚷，醫(yī)院大廳嘈雜得像菜市場?！笔行l(wèi)生局黨群工作室的胡勇書記快人快語，“去掉窗口，我們在玻璃窗下面開出一塊空間，交流就方便得多，病人也就不用再對著那個小洞嚷嚷了！”市民張先生也表示，去掉了窗口，溝通起來確實(shí)要容易些了，“這同時也是對我們的尊重！”

    在去市衛(wèi)生局前，記者走訪了市區(qū)的幾家醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)它們在“四個零”概念的操作過程當(dāng)中存在良莠不齊的現(xiàn)象，對此衛(wèi)生局一位負(fù)責(zé)人解釋說，“‘四個零’理念的實(shí)施仍需要一定的時間，去掉窗口容易，但諸如危急癥病人處置零時間等待、政務(wù)公開項(xiàng)目零保留公布的舉措涉及醫(yī)療體制改革，不可能一蹴而就。”但他同時表示，目前長沙市衛(wèi)生局正下決心改善醫(yī)患關(guān)系，不論從投入還是從實(shí)施力度來看，“四個零”服務(wù)都是指日可待的。
 
信息來源： 大眾衛(wèi)生報